سیستم بکاند
سیستم تیکتینگ پشتیبانی
یک سامانه گردش کار برای مدیریت درخواستهای پشتیبانی، پیگیری مشکلات و بهبود ارتباط کاربران با تیم پشتیبانی.
معرفی پروژه
طراحی و توسعه سامانه تیکتینگ برای متمرکزسازی درخواستهای پشتیبانی، پیگیری وضعیت مشکلات و بهبود ارتباط کاربران با تیم پشتیبانی. ساختار سیستم بر احراز هویت، گردش کار مدیریتی، رکوردهای مبتنی بر دیتابیس و منطق سمت سرور نگهداریپذیر تمرکز دارد.
چالش فنی
طراحی گردش کار شفاف برای پشتیبانی در کنار نگهداریپذیری احراز هویت، سطح دسترسی و پیگیری درخواستها.
راهکار
گردش کار مبتنی بر دیتابیس با وضعیتهای ساختاریافته، کنترل مدیریتی و منطق API و سرور نگهداریپذیر.